Перші продажі: як успішно завершити угоду з клієнтом

Перші продажі — це старт твого бізнесу з Jerelia, а успішне завершення угоди — ключ до побудови довгострокових відносин із клієнтами. Jerelia — це більше, ніж бізнес; це історія емоційного зв’язку з продуктами, які змінюють життя. Наприклад, для мене Jerelia стала вибором через високу якість продукту та можливість ділитися чимось цінним із моїми друзями та знайомими. Це не лише про заробіток, а й про задоволення від того, що ти даруєш користь та позитивні емоції. Jerelia — це не просто бізнес, це можливість змінити своє життя, використовуючи якісну продукцію, яка справді працює. Це не лише про те, щоб продати продукт, а про створення позитивного досвіду, який змусить клієнта повертатися знову.
Ключові моменти, на які рекомендуємо звертати увагу під час продажу продукції:

1. Вивчи продукт і знайди свої "фаворити"

Протестуй основні товари з асортименту Jerelia. Твій особистий досвід користування продукцією — це головний інструмент довіри. Наприклад, розкажи, як крем для обличчя зробив твою шкіру більш зволоженою або як біологічно активні добавки допомогли поліпшити самопочуття.

2. Склади список потенційних клієнтів

Почни з найближчого оточення: друзів, родини, знайомих. Це твої перші потенційні клієнти. Якщо ти переживаєш перед першою розмовою, спробуй підготувати простий скрипт: "Привіт! Я почала працювати з Jerelia і знайшла класний продукт, який, на мою думку, тобі підійде. Можна розповісти більше?" Це допоможе подолати страх і впевнено почати діалог. Під час розмови важливо розуміти, які продукти їм можуть бути корисними, і пропонувати саме те, що відповідає їхнім потребам.

3. Розмовляй мовою вигод

Клієнти купують не продукт, а результат, який він принесе. Навіть якщо це невелика угода, це вже твоя перемога, яка наближає до успіху. Наприклад, замість фрази "Це шампунь із натуральними компонентами" скажи: "Цей шампунь допоможе тобі позбутися сухості шкіри голови і зробить волосся м’яким".

4. Акцентуй увагу на потребах клієнта

Уважно слухай клієнта і став запитання. Пам’ятай, що не всі стануть клієнтами одразу — і це абсолютно нормально. Це не привід засмучуватись, адже навіть початкова зацікавленість може привести до успіху в майбутньому.
Став відкриті запитання своїм клієнтам. Наприклад:

"Що для вас важливо в догляді за шкірою обличчя?"

"Які проблеми зі здоров’ям вас хвилюють?"

"Що для вас є важливим при виборі косметичних засобів?"

"Що з косметики ви купуєте найчастіше для себе та своєї сім’ї?"

Зібрані дані допоможуть запропонувати найбільш відповідний продукт і підготуватися до можливих заперечень.

5. Презентація продукту: як підкреслити вигоди

Презентуючи продукт, важливо не просто перерахувати його характеристики. Справжня мета – показати, як цей продукт задовольнить потреби клієнта, про які ти дізналася на попередньому етапі.

Клієнт хоче знати, чому цей продукт допоможе йому вирішити конкретну задачу. Тому завжди підкреслюй, як твоя пропозиція покращить його ситуацію. Наприклад:

• Для засобів догляду за шкірою: "Цей продукт ідеально підійде для зимового сезону, оскільки глибоко зволожує шкіру та захищає її від перепадів температур."
• Для біодобавок: "Цей питний колагеновий бустер допоможе покращити стан вашого волосся та нігтів, а також підтримає молодість шкіри."

6. Подолай сумніви клієнта

Якщо клієнт сумнівається, сприймай це як можливість дати більше інформації. Наприклад:

Якщо клієнт вважає, що ціна завелика: "Так, якісний продукт коштує певну суму грошей. І за ці гроші ви отримаєте саме те, що хочете. Що очікуєте отримати від продукту?".

Якщо він не впевнений у результаті: "Моя подруга вже протестувала цей крем, і її шкіра стала помітно гладкішою".

Заперечення — це нормальна частина продажу, і не варто їх боятися. Вони дають можливість краще зрозуміти побоювання клієнта та знайти підхід до їх вирішення .

7. Впевнено заверши угоду

Після того, як заперечення оброблено і клієнт отримав необхідну інформацію, прийшов час для закриття угоди. Не бійся підсумувати всі переваги, на яких ви зупинилися, і прямо запитати клієнта, чи готовий він здійснити покупку.
Наприклад:

"Я можу оформити замовлення прямо зараз. У вас є кілька хвилин для цього?"

"Цей набір ідеально поєднується з бальзамом. Додамо до замовлення?"

"Я рада, що ми знайшли оптимальне рішення для вас. Як вам було б зручно отримати замовлення?"

Впевненість у твоїх словах допоможе клієнту легше прийняти рішення.

8. Пропонуй додаткові продукти

Клієнт може не знати всього асортименту. Якщо він купує шампунь, запропонуй бальзам тієї ж серії. Або, якщо він бере крем для обличчя, розкажи про сироватку, яка підсилить ефект.

9. Створюй позитивний досвід покупки

Маленькі дрібниці мають велике значення. Наприклад, додай до замовлення пробник, привітай клієнта зі святом або подякуй за покупку. Це не лише приємно, але й формує довіру.

10. Післяпродажний сервіс — твій козир

Після завершення угоди підтримуй зв’язок із клієнтом.

Запитай, чи задоволений він покупкою.
Порадь, як використовувати продукт максимально ефективно.

Наприклад: "Доброго дня! Як вам сподобався крем? Які відчуття після першого тижня використання?" Це допоможе створити емоційний зв’язок із клієнтом і підвищити довіру до тебе.

Також післяпродажний сервіс сприяє формуванню тривалого емоційного зв’язку з клієнтом. Якщо ти підтримуєш контакт, пропонуєш додаткові рішення або нагадуєш про термін закінчення продукції, клієнт відчуває себе важливим і цінним. Це формує лояльність і збільшує ймовірність повторних замовлень.

11. Встановлюй цілі та аналізуй результати

Постав собі завдання: "Зробити 5 продажів цього тижня" або "Залучити трьох постійних клієнтів у поточному періоді". Аналізуй, що допомогло тобі досягти результатів і що можна покращити.

Почни вже сьогодні!

Склади список потенційних клієнтів, підготуй коротку презентацію продуктів і зроби свій перший впевнений крок до успішного бізнесу. Кожна завершена угода — це ще один крок до твоєї мрії!