Як відгуки клієнтів допоможуть розвивати твій бізнес і збільшити продажі.

Відгуки клієнтів — це потужний інструмент, який допомагає будувати довіру до продуктів, розширювати клієнтську базу та збільшувати продажі. У Jerelia Лідери вже переконалися в ефективності роботи з відгуками та готові поділитися своїм досвідом. Якщо ти новачок або вже працюєш, ці практичні поради допоможуть тобі вивести бізнес на новий рівень.

Чому важливо збирати відгуки?

Довіра будується на реальних історіях

Клієнти хочуть чути не лише твої слова про продукт, а й відгуки інших людей, які вже отримали результат. Це створює ефект "реальних доказів", що підвищує впевненість у продукті та мотивує спробувати його.

Соціальний доказ стимулює продажі

Лідери Jerelia зазначають, що клієнти іноді вагаються перед покупкою. У таких випадках відгуки стають вирішальним фактором. Коли людина бачить реальні результати інших, це допомагає їй ухвалити рішення про покупку.

Відгуки розширюють твою мережу

Коли ти публікуєш відгуки у соцмережах, твої клієнти та підписники діляться ними. Це привертає нову аудиторію, яка починає цікавитися твоєю діяльністю. Лідери стверджують, що кожен відгук може стати початком нових замовлень або знайомств із потенційними Партнерами.

Як збирати відгуки?

Запитуй у правильний момент

Після того, як клієнт спробував продукт і отримав результати, саме час звернутися до нього. Лідери радять: якщо це косметика, запитуй через кілька тижнів, коли вже помітний ефект. Такі відгуки будуть щирими й переконливими.

Створюй персональне спілкування

Подзвони або напиши клієнту з питанням: "Як вам продукт? Що найбільше сподобалося?" Такий підхід не тільки допоможе отримати відгук, а й покаже твою увагу до людини, що зміцнить ваші відносини.

Допомагай формулювати думки

Деякі клієнти не знають, як правильно висловити свої враження. Підкажи їм: "Розкажіть, які результати ви помітили або що саме вас здивувало?" Це зробить процес простішим і комфортнішим для них.

Як використовувати відгуки у бізнесі?

Демонструй їх у соцмережах

Лідери Jerelia наголошують: регулярно публікуй відгуки клієнтів на своїх сторінках. Це можуть бути пости, сторіз або навіть короткі відео. Яскраві фото або скріншоти відгуків привертають увагу й викликають довіру до продукту.
Одна із Лідерів Jerelia розповідає, що регулярна публікація відгуків клієнтів у соцмережах допомогла їй збільшити кількість замовлень. Вона створювала дописи з фото продуктів і короткими відгуками клієнтів про результати. Це привертало увагу й надихало інших на покупку.

Додавай до презентацій продуктів

На зустрічах або в онлайн-презентаціях реальні історії клієнтів створюють емоційний зв’язок з аудиторією. Відгуки демонструють, як продукт працює, і підвищують зацікавленість потенційних покупців.

Навчай свою команду

Обговорюй із командою реальні відгуки, щоб зрозуміти, що клієнтам подобається, а над чим потрібно працювати. Це допомагає вдосконалити сервіс і підвищити продажі.
Так під час командних зустрічей один із Наставників використовував реальні відгуки, щоб показати, як краще розповідати про продукт. Це допомогло Консультантам більш впевнено говорити про продукцію й підвищило їхні продажі.

Як працювати з негативними відгуками?

Не ігноруй критику. Лідери Jerelia нагадують: негативний відгук — це не загроза, а можливість стати кращим. Якщо клієнт залишився невдоволеним, вислухай його, знайди рішення і покажи, що ти готовий допомогти. Наприклад:
"Мені шкода, що продукт не виправдав ваших очікувань. Давайте обговоримо, як це виправити."

Така реакція допоможе зберегти довіру та показати, що ти цінуєш своїх клієнтів.

Порада від лідерів Jerelia